Cobertura

Realizamos entregas en México a los códigos postales habilitados en nuestra tienda. La disponibilidad del servicio y sus condiciones se muestran al ingresar tu dirección antes de pagar. Si no aparece una opción para tu domicilio, contáctanos en [CORREO DE ATENCIÓN] antes de realizar la compra.

Costos y envío gratis

Ofrecemos envío estándar gratis en compras desde $599 MXN, calculados sobre el subtotal de productos después de descuentos y antes de gastos de envío. [CONFIRMAR ESTA BASE DE CÁLCULO Y LA COBERTURA DEL BENEFICIO CON LA CONFIGURACIÓN REAL DE SHOPIFY.]

Para pedidos que no alcancen ese monto, el costo se mostrará al ingresar el domicilio y antes de confirmar el pago. Si existe una modalidad adicional con costo, podrás conocerla y elegirla antes de comprar. No se cobrarán recargos de entrega posteriores que no hayas aceptado.

Preparación y entrega

El tiempo de preparación es de [PLAZO REAL] días hábiles a partir de la confirmación del pago. Después de entregar el paquete a la mensajería, el tránsito estimado es de [PLAZO REAL SEGÚN DESTINO] días hábiles. El plazo total estimado incluye ambas etapas.

Para fines operativos, consideramos días hábiles de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales. Cualquier condición distinta de la mensajería se informará al seleccionar el servicio. Si durante una promoción cambia el tiempo de preparación, se indicará antes de comprar.

Los tiempos dependen del destino y servicio elegido. Una demora no elimina nuestra obligación de dar seguimiento al pedido y atender el incumplimiento del plazo informado conforme a tus derechos.

Seguimiento

Una vez despachado el pedido, enviaremos los datos de rastreo al correo registrado. La actualización del seguimiento depende del registro de la mensajería; generar una guía no significa por sí solo que el paquete ya se haya entregado al transportista.

Si no recibes la información o el rastreo no avanza, escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] con tu número de pedido.

Dirección e intentos de entrega

Verifica nombre del destinatario, calle, números exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y teléfono. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes para revisar si todavía podemos corregirlo.

Si el paquete ya está en tránsito, solicitaremos a la mensajería las opciones disponibles. Los eventuales costos de reenvío por datos incorrectos proporcionados por el comprador se explicarán previamente y requerirán su aceptación. Si el error es de VITALIZATE, cubriremos la corrección correspondiente.

Si no fue posible entregar y el paquete regresa, nos comunicaremos para acordar el reenvío o la solución que proceda. No se perderá automáticamente el importe de tu compra por una entrega fallida.

Retrasos y paquetes extraviados

Si tu pedido excede el plazo informado, aparece como entregado sin que lo hayas recibido o presenta una posible pérdida, contáctanos. Daremos seguimiento con la mensajería y te informaremos la solución correspondiente. Si se confirma la pérdida o la imposibilidad de entregar, atenderemos la reposición o el reembolso que proceda conforme a tus derechos.

La contratación de una paquetería no elimina las obligaciones de VITALIZATE frente a tu compra.

Daños al recibir

Si observas un frasco roto, sello alterado, derrame, contenido inusual o un producto distinto al pedido, no lo consumas. Conserva el producto y, cuando sea posible, el empaque; toma fotografías y contáctanos. Te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 horas para facilitar la documentación, sin que ese periodo limite tus derechos legales.

Consulta la página “Cambios y devoluciones” para conocer el procedimiento de atención.