Queremos que recibas lo que compraste

Esta política aplica a compras realizadas directamente en vitalizate.com. Para solicitar ayuda, escribe a [CORREO DE ATENCIÓN] e incluye tu número de pedido. No necesitas acudir primero a la paquetería para que atendamos tu caso.

Productos dañados incorrectos o con problemas de calidad

Contáctanos si recibes un artículo distinto al comprado, unidades faltantes, un producto caducado o un frasco con daños, derrames, sello de seguridad roto, cápsulas manchadas o señales de contaminación. No consumas un producto cuya integridad esté comprometida.

La atención puede dar lugar a la reposición o devolución del importe pagado, a tu elección cuando así lo reconozca la ley, además de las bonificaciones que correspondan. Si el problema es atribuible a VITALIZATE o al transporte contratado para la entrega, cubriremos los costos necesarios de devolución y reposición.

Las variaciones cosméticas menores del embalaje se revisarán según su efecto real en la seguridad, información, calidad y características ofrecidas. No descartaremos una reclamación solo porque el daño parezca externo.

Cómo solicitar atención

En tu mensaje incluye tu nombre, número de pedido, fecha de recepción y una descripción de lo ocurrido. Si están disponibles, adjunta fotografías del producto, empaque, guía, lote y fecha de caducidad. No exigimos un video de apertura como condición única para atenderte.

Te recomendamos reportar los daños visibles durante las primeras 24 horas para documentarlos con facilidad. Este plazo es una recomendación y no extingue los derechos ni los plazos legales para reclamar. Las fotografías ayudan a revisar el caso; si no cuentas con ellas, contáctanos para evaluar otras formas de documentarlo.

Cuando proceda una devolución, te indicaremos el domicilio y las instrucciones o guía correspondientes. Coordina el envío con nosotros para evitar costos innecesarios. La falta del embalaje exterior no elimina automáticamente una reclamación procedente.

Plazos legales para reclamar

En los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la reclamación podrá presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, conforme a sus requisitos. La reclamación se atenderá en un plazo que no exceda de quince días desde su presentación, en los términos del artículo 93. Estos plazos no limitan otros derechos o garantías aplicables.

Cancelación y revocación de la compra

Si deseas cancelar antes del despacho, escríbenos cuanto antes. Revisaremos el estado del pedido y, si detenemos el envío, tramitaremos la devolución del importe pagado.

El hecho de que un pedido ya haya sido despachado no elimina el derecho de revocación que corresponda. En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda.

Puedes notificarnos tu decisión por correo a [CORREO DE ATENCIÓN], de forma que quede constancia, e identificando la compra. En ese supuesto se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro serán a cargo del consumidor conforme a dicho artículo, salvo que corresponda a VITALIZATE cubrirlos por una causa distinta.

Conserva, en la medida de lo posible, los sellos, etiquetas y accesorios. No utilizaremos esta recomendación para restringir derechos legales. Si el producto presenta un defecto o problema de calidad, puedes reclamar aunque haya sido necesario abrirlo para detectarlo.

Cambios por preferencia personal

Fuera de los derechos de revocación, calidad y demás supuestos legales, no ofrecemos una garantía adicional de satisfacción por resultados individuales ni cambios por preferencia personal después de consumir el producto. Esta condición no impide reportar defectos, información incorrecta o posibles problemas de seguridad.

Reembolsos y promociones

Los reembolsos se tramitarán al medio de pago original siempre que técnicamente sea posible. Si no lo es, acordaremos contigo una alternativa sin imponerte saldo en tienda. Te informaremos el importe, la fecha de tramitación y el comprobante o referencia disponible.

El tiempo en que el abono se refleje depende del proveedor de pago y de tu institución financiera. Te indicaremos el plazo informado por ese proveedor y daremos seguimiento si no se refleja, sin utilizar ese tiempo para ampliar los plazos legales de atención.

En promociones, paquetes y 3x2, el importe se calculará sobre lo efectivamente pagado y el descuento asignado a cada unidad. Antes de comprar deberá informarse cómo se distribuye el beneficio. Una devolución no generará cargos o penalizaciones no informados ni reducirá los derechos aplicables por un producto defectuoso.

Compras en Amazon y Mercado Libre

Si compraste en Amazon o Mercado Libre, inicia la solicitud desde el detalle del pedido en esa plataforma para que se gestione por el canal de pago correspondiente. También puedes contactarnos para orientación o reportar un problema de calidad; esta indicación no limita tus derechos frente al vendedor, fabricante o importador cuando correspondan.